Spezialitäten

Die GE-F-A-S Motiv-Projektions-Analyse

Die M-P-A basiert auf der methodischen Erforschung authentischer Gründe und Motive, die der Abwanderung ehemaliger Kunden zu Grunde liegen (lost client). Auf der Grundlage tatsächlicher Kundenhandlungen werden dabei systematisch Motive und Anlässe untersucht und auf die Gruppe der Bestandskunden projeziert. Dabei werden spezifische Risiken der Kundenbindung deutlich. Die M-P-A deckt Möglichkeiten der Produkt- und Dienstleistungsqualität auf.

Ansprechpartner: Dr. Wolfgang Settertobulte

Konzept zur Selbstevaluation in Projekten

Bei der Selbstevaluation geht es vorrangig darum, die eigene Arbeit zu überprüfen. Es gilt, Erfolge festzustellen und Misserfolge zu vermeiden. Anders als bei der bekannten klassischen Projektevaluation erfolgt hier keine Bewertung von außerhalb. Jedes Projekt soll vielmehr in die Lage versetzt werden, die eigene Arbeit selbst zielgerichtet zu planen und anschließend auch selbst den Erfolg festzustellen. Die Akteure im Projekt wissen für sich am Besten, an welchen Stellen Verbesserungen möglich sind und was sich in der Praxis bewährt. Dies trägt dazu bei, die Qualität der Projektarbeit mittel- und langfristig zu sichern. Natürlich ist es auch im Interesse der Projektförderer, über die Arbeit informiert zu sein und zu überprüfen, ob sich die Investition gelohnt hat. Das Verfahren der Selbstevaluation dient daher auch zur Dokumentation der Arbeit.

Zum Zweck der Selbstevaluation haben wir eine Reihe von Instrumenten entwickelt, die auf der einen Seite bei der zielgerichteten Planung der Arbeit helfen sollen und am Ende zur Reflektion des eigenen Vorgehens beitragen und auf der anderen Seite relevante Effekte messen. Obwohl es auf den ersten Blick so aussieht, als würde hier eine zusätzliche Arbeitsbelastung entstehen, sind wir sicher, dass diese Instrumente bereits nach kurzer Zeit die Arbeit eher erleichtern. Sie dienen dazu, die Planung effektiver und die Früchte der eigenen Arbeit sichtbar zu machen.

Ansprechpartner: Dr. Wolfgang Settertobulte